微信提现收费 出拳漂亮方能令客户买账

微信提现收费 出拳漂亮方能令客户买账

2月15日,微信支付团队发布公告,3月1日起,个人用户的微信零钱提现功能(从零钱到银行卡)开始对超额部分收取手续费。根据新的政策,从3月1日起计算,每位用户(身份证维度)有累计1000元免费提现额度,超出1000元部分按银行费率收取手续费,费率均为0.1%,每笔最少收0.1元。同时,转账、面对面收付款、微信红包、AA收款等其他功能免收手续费。

消息一出,舆论哗然。痛呼要把微信钱包里的零钱都转去其他支付应用并抵制微信钱包者有之,为因收取一毛钱而被大骂的微信叫屈者有之,但这些客户的声音加起来都比不上银行的诉苦声大。皆因微信指提现收费是为了支付银行手续费,一大波银行与接近银行的人士喊委屈,指出将钱从微信提现进银行卡不需要收费。次日,微信调整表述为“提现超额收手续费是为了补贴快捷支付产生的巨额成本”,但同时强调“微信支付的每一笔交易,只要从银行卡扣款,银行都要收取交易手续费”。看似平淡,实则亦是火药味十足。

从银行方面来讲,且不说有银行人士表明,确实存在银行就提现收取手续费的做法,即使提现不需要手续费,对第三方支付机构的快捷支付通道收费是实打实存在的,说不上平白让银行背锅;而质问微信是大客户有议价能力以及何不用协议存款留存利息来覆盖手续费成本则更没有立场,一来银行给的优惠并不是被占了便宜而是互相需要前提下的交易谈判结果,二来要不要用利息覆盖成本是微信的策略选择且要质问也是客户的事而与银行无关;至于自称“弱势群体”就更是显得矫情了。而从微信方面来讲,且不说手续费对其而言算不算天价,客户增长量带来的收益和前景绝对足以弥补手续费的支出,况且,按微信官方说法0.1%低于银行手续费率,如果真的是冲着手续费去的,又何必定一个收不回成本却又把客户都得罪了的费率呢?

微信提现收费的同时,其自有应用场景下的其他功能都免手续费,尤其值得注意的是原本收费的转账也重归免费,显然意不在手续费,而是为了把资金留在微信钱包里培养和夯实自有应用场景下的用户使用习惯。在微信未来的金融图景中,移动支付、互联网金融、线上银行、O 2O,微信钱包都是支点,而微信背后不像支付宝一样有巨额的电子商务交易作为背靠,不甘心做通道就必须想办法将资金留在微信钱包里。为提现变相设置障碍,不是为了阻止资金流动而是为了加快稳固微信钱包的地位让资金在微信自有应用间流动。这是所有第三方支付的必然路径,先用较银行优胜的转账提现免费来圈住客户,在形成一定用户黏性后开始收费进行资金引流。当年支付宝转账从免费到收费,理由也是一样,但其目的是导流向支付宝钱包培养移动支付使用习惯,即用钱包转账即可免费且额度大方得多还是按月计算,因此虽也被骂却未引起如此大的波澜。

实际上,微信可以花更多时间来培养用户习惯,在其主要竞争对手依然免费的当下固然显得有些急迫,但一方面是配合微众银行及整体的大腾讯策略,另一方面也有同质化产品上线的直接原因。2月18日凌晨5点,苹果公司的ApplePay将在中国上线,ApplePay与iPhone、iPad等苹果产品的天然血缘及其带来的黏性不可小觑,即使目前看来其与微信支付相比尚无优胜之处。这就是为什么大家都知道提现收费是为了付银行手续费只是个说辞,却都假装很认真地激烈辩论。作为竞争者,微信在抢时间,而作为ApplePay的合作方,银行在借势。这不,昨日ApplePay的广告稿已经刷屏了朋友圈。

微信提现收费,并无太多可指摘之处,只是犹如原本每日送人两个鸡蛋一旦某天只送一个就会被认为小气一样,得了的好处突然失去了而难受或者愤怒是普遍的客户心态,微信要做的不是证明自己有理而是让客户满意。一毛钱手续费当然不多,比起银行跨行转账的费用更是少之又少,只是1000元的提现额度显得太过小气,没能得客户欢心。只是,说忽略用户感受稍微有点过头,说微信自毁前程更是没谱。毕竟,客户其实是最功利的,只要在自有应用尝到效用比提现免费更大的甜头,0.1%的手续费会在比0.1%天更短的时间内被淡忘掉——— 微信限制提现这一拳是迟早要出的,端看怎么出拳漂亮让客户买账。

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原文地址:http://tech.sina.com.cn/i/2016-02-18/doc-ifxprucs6180782.shtml

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